 |
11 февраля 2012 года в Киеве состоялась первая Всеукраинская конференция «Идеальный сервис: пути достижения», которая посвящена качеству обслуживания потребителей в розничных продажах.
Ранее в Украине никто не проводил подобного рода конференций, где руководители крупных сетевых компаний могли свободно обсудить проблемы качества обслуживания клиентов, поделиться опытом контроля сотрудников и наметить стратегию развития сервиса в украинских компаниях.
В роли организатора конференции выступила компания «Мир Тайных Покупателей», которая с первых минут заявила о своем намерении улучшить сервис в Украине. Для этого была представлена следующая стратегия:
1. Проведение ежегодной всеукраинской конференции посвященной качеству обслуживания.
2. Создание потребительского портала.
3. Проведение ежегодной премии по качеству обслуживания.
Большинство участников конференции поддержали представленные проекты, а так же поделились своими методами улучшения обслуживания клиентов.
Региональный тренер по обучению и развитию персонала Лысенко Елена от компания «Алло» выступила с докладом на тему «Проблемы выполнения стандартов обслуживания - от сложного к простому» и успешно доказала, что объемы продаж растут с ростом качества сервиса компании.
Алёшина Вита, представитель АО «Сбербанка России» рассказала о методах улучшения банковского сервиса в Украине. Заместитель директора по маркетингу по вопросам коммуникации, компании «Экомаркет», Анна Полисученко предоставила методы, критерии оценки, перспективы развития качества торговой услуги.
Ведущий специалист отдела маркетинга Нарбина Кристина от компании «УкрАвто» резюмировала свой доклад возможностью контролировать качество обслуживания во всех дилерских центрах, а компания «МД Групп» в лице генерального директора Ольги Волковой поделилась своими секретами контроля качества обслуживания и низкой текучести кадров внутри компании.
В роли эксперта от сетевых компаний присутствовала директор УКР Гуляр Татьяна Борисовна, которая представляла компанию «Фуршет».
Конференция проходила оживленно и в дискуссионной форме, все участники могли свободно обмениваться мнениями и своим взглядом на идеальный сервис в Украине.
Особенно активное обсуждение вызвал доклад тайного покупателя Кулачок Натальи, которая рассказала об основных аспектах работы тайным покупателем, а так же объективности данной услуги.
На конференции также были представлены такие компании как Монпасье, Эрсте банк, банк Национальный кредит и другие.
Итогом конференции стало всеобщее желание работать над улучшением сервиса в Украине, а так же желание участвовать в последующих конференциях подобной тематики.
