Офіційні правила програми лояльності «ЕКОдяка»
Поняття і терміни
Програма лояльності «ЕКОдяка» (надалі-Програма)– комплексна система заходів, що регулює взаємовідносини між Організатором Програми, Партнерами Організатора Програми та Учасниками Програми, в рамках якої Учасники Програми мають можливість накопичувати бонуси та отримувати винагороди.
Організатор Програми – Товариство з обмеженою відповідальністю «ЕКО», юридична адреса: 03039, м. Київ, пр. Науки, 8, код ЄДРПОУ 32104254 - мережа магазинів, що працюють під ТМ «ЕКО МАРКЕТ» та експлуатуються Організатором Програми.
Організатор Програми володіє електронною базою даних яка зберігає інформацію про Учасників Програми, історію їх покупок в точках продажу Організатора Програми та Партнерів Організатора Програми.
Партнер організатора Програми: Товариство з обмеженою відповідальністю «ТОРГОВИЙ ДІМ «АВАНТА», юридична адреса: 04112, м. Київ, вул. Олени Теліги , буд. 15, код ЄДРПОУ 35495114 - мережа магазинів, що працюють під ТМ «ЕКО МАРКЕТ», що експлуатуються Партнером Програми.
Учасники Програми – фізичні особи, які беруть участь у Програмі, згідно умов, що встановлює Організатор Програми.
Картка Учасника Програми – це віртуальна картка, яка не має фізичного носія, але є повноцінною карткою Програми лояльності «ЕКО подяка». Віртуальна карта дозволяє Учаснику Програми накопичувати бонуси за придбання товарів в магазинах ЕКО МАРКЕТ, а також використовувати бонуси. Віртуальну карту можна отримати у мобільному застосунку ЕКО МАРКЕТ.
Номер телефону учасника – є ідентифікатором учасника Програми та дозволяє учаснику Програми накопичувати бонуси за придбання товарів в магазинах ЕКО МАРКЕТ, а також використовувати бонуси з можливим введенням ПІН-коду картки учасника або проходження верифікації.
Кешбек - це повернення Організатором/Партнером Організатора Програми частини коштів учаснику (у формі бонусів), які будуть витрачатися на оплату товарів з метою підвищення обсягів продажів.
Бонуси або ЕКОдяки – одиниці виміру винагороди, які отримує Учасник програми при виконанні умов Програми з подальшою їх конвертацією згідно умов Програми.
Винагорода – право Учасника на придбання товарів в Точках продажу за спеціальною ціною, згідно умов Програми.
1
ПІН-код– додатковий захист картки, що встановлюється в додатку або надсилається смс учаснику програми та використовується як засіб авторизації (перевірки дозволу на доступ) в момент списання Бонусів та реєстрації.
Верифікований номер телефону – це номер телефону, який буде підтверджений учасником програми шляхом отримання від програми смс-повідомлення з кодом підтвердження.
Рахунок учасника – сукупність облікових та інформаційних даних в системі Організатора Програми, на якому накопичуються та зберігаються бонуси, а також з якого відбувається списання необхідної кількості бонусів за бажанням Учасника Програми за придбання товарів в мережі магазинів ЕКО МАРКЕТ.
Е-копійка або Решта – це зарахування решти при здійсненні покупки на рахунок Учасника Програми шляхом продажу Учаснику Програми сервісу «Е-копійка» по ціні, що рівна решті, яка зараховується на карту Учасника Програми з одночасним нарахуванням бонусів на рахунок Учасника Програми у розмірі 1 бонус = 1 коп.
1. Участь в Програмі
1.1. Учасниками Програми є фізичні особи, які розраховуються за товари в мережі магазинів ЕКО МАРКЕТ за готівку або платіжними картками, проживають в Україні за виключенням окупованих територій внаслідок військової агресії російської федерації і яким виповнилось 18 років .
1.2. Для участі в програмі «ЕКОдяка» необхідно:
1.2.1. здійснити будь-яку покупку в магазині ЕКО МАРКЕТ, що бере участь в Програмі за готівку або за допомогою платіжної̈картки та надати номер мобільного телефону для активації̈ рахунку учасника. Після успішної̈ активації̈ на номер мобільного телефону учасника надходить СМС-повідомлення з підтвердженням активації рахунку.
На один номер мобільного телефону можна зареєструвати одну карту учасника "ЕКОдяка".
Бонуси за покупку алкогольної продукції нараховуються, але не списуються. Бонуси за покупку тютюнової продукції не нараховуються і не списуються.
1.2.2. завантажити мобільний застосунок ”Еко Маркет” та пройти авторизацію у ньому.
1.3. Інформація про те, що в магазині ЕКО МАРКЕТ поширюється дія програми «ЕКОдяка», розміщується на спеціальних інформаційних плакатах поруч із касою або біля входу до магазину. Актуальна інформація про перелік магазинів, на які поширюється дія Програми, розміщена на www.eko.com.ua/ua/network/2
2
1.4. Після реєстрації Учасники Програми можуть отримати SMS-повідомлення на верифікований номер мобільного телефону, що був вказаний при реєстрації, з інформацією про акції та спеціальні пропозиції.
1.5. Правила можуть бути змінені або доповнені Організатором Програми в односторонньому порядку без будь-якого спеціального попереднього повідомлення Учасників Програми. Усі зміни/доповнення до цих Правил вносяться шляхом їх публікації на офіційному сайті Організатора eko.com.ua. 3міни/доповнення набувають чинності з дня їх опублікування.
1.6. Учасникам Програми рекомендується перевіряти умови Правил на предмет їх зміни або доповнення. Продовження участі в Програмі після внесення змін або доповнень до Правил означає прийняття і повну згоду Учасника з такими змінами або доповненнями.
2. Зарахування та використання бонусів
2.1. Учасник Програми має можливість накопичувати бонуси, здійснюючи покупки в мережі магазинів ЕКО МАРКЕТ за готівку або за допомогою платіжних карток. Зарахування бонусів здійснюється на рахунок Учасника Програми в момент оплати або після введення інформації про рахунок учасника Програми на касі або касі самостійного обслуговування. Кількість бонусів, яка зараховується на рахунок Учасника Програми, визначається умовами Програми.
2.2. Бонуси зараховуються за кожну повну гривню, яку витрачає Учасник, купуючи товари в магазині ЕКО МАРКЕТ з використанням віртуальної картки «ЕКОдяка», але тільки за умови, якщо сума чеку перевищує 1 (одну) гривню. Якщо сума чеку менша 1(однієї) гривні, бонуси не нараховуються.
Важливо! Учасник Програми отримує можливість накопичувати бонуси відразу після активації рахунку, включаючи бонуси за першу покупку. Для зарахування бонусів за першу поточну покупку Учасник Програми повинен надати касиру магазину ЕКО МАРКЕТ при її здійсненні номер власного мобільного телефону або для верифікації Учасника Програми в програмі лояльності та подальшої̈реєстрації̈ картки. У випадку відмови надати касиру номер мобільного телефону для верифікації в системі бонуси за першу поточну покупку не будуть зараховані. В разі здійснення розрахунку за покупку через каси самостійного обслуговування, для зарахування бонусів Учасник Програми повинен самостійно ввести інформацію про рахунок Учасника шляхом сканування застосунку “Еко Маркет”.
2.3. Нарахування бонусів по дисконтним акціям та програмам визначаються виключно офіційними правилами (або іншими регламентними документами) цих Програм / акцій.
2.4. Бонуси стають доступними для використання Учасником Програми впродовж 1 (однієї) доби після зарахування.
3
2.5. Зараховані бонуси зберігаються на рахунку Учасника протягом 12 (дванадцяти) місяців з моменту зарахування. У випадку, якщо Учасник Програми з будь-яких причин не використав бонуси протягом вказаного терміну, їх залишок може бути анульований. Порядок анулювання невикористаних бонусів визначається та встановлюється в односторонньому порядку Організатором Програми та може бути роз’яснений̆ Учаснику Програми за відповідним письмовим запитом. Строк дії картки Учасника необмежений.
2.6. Бонуси не є засобом платежу і можуть використовуватись Учасником Програми тільки для отримання винагороди – права придбання товару або послуги в точці продажу за спеціальною ціною, згідно умов Програми.
2.7. Бонуси не зараховуються за покупки, здійснені з використанням бонусів.
2.8. При поверненні товару, за покупку якого Учаснику Програми були зараховані бонуси, кількість бонусів, яка була зарахована, списується з рахунку Учасника Програми.
2.9. Розмір Бонусної Вигоди нараховується з розрахунку 1 відсоток від суми покупки у чеку, де 1 грн – 1 кешбек, 100 кешбеків - 1 ЕКОдяк, 1 ЕКОдяк – 1 грн.
2.10. Нарахування бонусів здійснюється виключно за власні покупки Учасника Програми.
2.11. Організатор програми має право анулювати з Рахунка Учасника Програми бонуси:
- зараховані помилково;
- пов’язані з трансакцією, що була скасована;
- у випадку повернення товару;
- у разі виявлення шахрайських дій.
2.12. Бонуси нараховуються тільки тим учасникам програми, які мають верифікований номер телефону.
2.13. Бонуси можна використовувати частково – вони зменшують вартість товарів в чеку до максимально можливої суми залежно від необхідності округлення чеку, встановлених чинним законодавством мінімальних розмірів цін та кількості позицій в чеку.
2.14. Договірною вартістю товару у разі використання Бонусів вважається вартість товару, зменшена на повну суму Бонусів або її частину (в залежності від суми покупки і розміру Бонусу) та зазначена у фіскальному чеку як сума до сплати. У разі наявності більше однієї товарної позиції у чеку Бонус зменшує вартість товарів у чеку пропорційно їх вартості. На товари, на які чинним законодавством встановлено мінімальний розмір цін (наприклад алкогольні напої), розподіл здійснюється до ціни, не нижче встановленої мінімальної ціни. У такому разі договірною вартістю
4
кожного товару у чеку вважається вартість товару, зменшена на відповідну пропорційну частину Бонуса. На тютюнові вироби Бонус не розподіляється. У будь якому випадку вартість одиниці товару не може бути меншою 1 грн.
2.15. Бонус не може бути використано:
- при купівлі окремих видів товарів, якщо сума використаних Бонусів змінює вартість товару до меншого за мінімальний розмір, встановлений відповідними нормативно-правовими актами України для такого виду товару;
- при купівлі тютюнових виробів;
- якщо розрахункова вартість товарів у чеку після застосування Бонусів має бути менше 1 грн;
- подарункові сертифікати.
2.16. Кожен бонус може бути використаний лише один раз.
2.17. Бонуси не можуть бути отримані в грошовому еквіваленті, Бонуси не є товаром, нематеріальним активом, і не можуть продаватися за оплату іншим Учасниками Програми чи на інших умовах передаватися третім особам.
2.18. На товари, на які чинним законодавством встановлено мінімальний розмір цін (наприклад алкогольні напої) розподіл здійснюється до ціни, не нижче встановленої мінімальної ціни.
2.19. Бонуси при купівлі тютюнових виробів не нараховуються. 2.20. Бонуси не застосовується:
- при купівлі окремих видів товарів, наприклад, окремі види алкогольних напоїв, якщо сума Балобонусу змінює вартість товару до меншого за мінімальний розмір, встановлений відповідними нормативно-правовими актами України для такого виду товару;
- при купівлі тютюнових виробів;
3. Права та обов’язки Організатора Програми
3.1. Організатор Програми має виняткові права на управління Програмою, її розвиток, доповнення та зміну умов. Організатор Програми має виняткові права на вибір магазинів ЕКО МАРКЕТ, які беруть участь у Програмі «ЕКОдяка». Організатор Програми має виняткові права на залучення партнерів Організатора Програми для участі у Програмі.
3.2. Організатор Програми має право в односторонньому порядку вносити зміни в умови Програми (зміни у визначення спеціальної ціни, кількості бонусів, що зараховуються за покупку, виключати з переліку винагород окремі товари та послуги, припинення передбачуваних Програмою окремих заходів або Програми в цілому, впровадження нових заходів, зміна строку зберігання бонусів на рахунку,
5
залучення нових партнерів Організатора Програми, тощо), про що повідомляє Учасників Програми шляхом розміщення інформації у точках продажу та/або на Web-сайті Програми.
3.3. Організатор Програми має право відмовити в реєстрації, припинити дію Рахунку Учасника у випадку виявлених фактів або обґрунтованих підозр:
3.3.1. у разі виявлення нетипової історії транзакцій. Нетипові транзакції визначаються Організатором на власний розсуд;
3.3.2. при відсутності будь-яких операцій з використанням картки впродовж 12 (дванадцяти) місяців.
3.5. Якщо під час реєстрації Учасник Програми надав не всі дані на вимогу оператора Гарячої лінії, обов’язкові до заповнення, або подані дані є некоректними, Організатор Програми залишає за собою право не вносити їх до бази даних і, відповідно, не реєструвати Учасника Програми в Програмі.
3.6. Організатор Програми залишає за собою право надавати відповіді по всіх спірних питаннях на звернення Учасників Програми впродовж 30 календарних днів.
3.7. Організатор Програми залишає за собою право заблокувати Рахунок Учасника Програми у випадку, якщо впродовж останнього року по ньому не здійснювалось жодної транзакції.
3.8. Організатор Програми залишає за собою право на встановлення обмежень на списання бонусів на власний розсуд.
3.9. До надання послуг, згідно умов Програми, Організатор Програми вправі залучати третіх осіб, за умови дотримання положень Програми та при цьому залишаючись у повній мірі відповідальним за результат наданих послуг.
3.10. Організатор Програми зобов’язується належним чином збирати, зберігати та обробляти дані Учасників Програми, використовувати їх в рамках програми та норм чинного законодавства.
3.11. В усіх питаннях, щодо відносин з Учасниками Програми, Організатор Програми керується цими правилами та вимогами чинного законодавства України.
4. Права та обов’язки Учасника Програми
4.1. Учасник Програми, реєструючись у Програмі, тим самим підтверджує, що йому виповнилось 18 років, він ознайомлений та погоджується з правилами Програми і дає згоду на внесення його персональних даних до електронної бази даних, що належить Організатору Програми.
4.2. Учасник Програми несе відповідальність за достовірність наданих даних, а також своєчасне інформування про зміну свого телефонного номеру та інших даних.
6
4.3. Про кількість накопичених бонусів та можливість їх використання Учасник Програми може дізнатися з інформації, що міститься у фіскальному чеку, зателефонувати за номером гарячої лінії 0 800 302 055 або в мобільному застосунку “ЕКО МАРКЕТ”.
4.4. Учасник Програми має можливість перевіряти правильність нарахування бонусів за допомогою мобільного застосунку ЕКО МАРКЕТ або зателефонувавши за номером телефону Гарячої лінії 0 800 302 055.
4.5. Учасник Програми має право звернутись з проханням заблокувати свою картку.
Організатор Програми не несе відповідальності за всі транзакції, які були здійснені з Рахунком Учасника до моменту повідомлення Організатора Програми про необхідність блокування Рахунку.
4.6. Учасник Програми має право у будь-який момент відмовитись від участі у Програмі.
4.7. Учасник надає Організатору право надсилати йому інформацію про Програму особистого або загального характеру, спеціальні пропозиції та новини за допомогою електронної пошти, SMS-повідомлень або телефонного зв’язку.
4.8. В усіх питаннях, щодо відносин з Організатором Програми, Учасник Програми керується цими Правилами та вимогами чинного законодавства України.
4.9. Учасник не має права передавати або розголошувати ПІН-код третім особам.
4.10. Беручи участь у Програмі, Учасник, як суб‘єкт персональних даних, підтверджує, що ознайомлений з вимогами Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативних актів про захист персональних даних і надає згоду Організатору Програми (ТОВ «ЕКО») як власнику бази персональних даних на обробку відомостей про нього, в електронних формах за допомогою інформаційно-телекомунікаційних систем в необхідному та достатньому обсязі, а саме: прізвище ім‘я та по-батькові, дата народження, стать, місце постійного проживання, номер телефону Учасника Програми. Суб‘єкт персональних даних надає Організатору право на отримання, зберігання, обробку, іншим чином використання та розкриття персональних даних третім особам, з метою реалізації правовідносин в межах завдань та умов функціонування Програми, а також у випадках, коли це вимагається відповідно до законодавства.
Одночасно, Учасник Програми з метою виконання цілей та мети збору персональних даних, визначених цими Умовами, підтверджує надання своєї згоди оператору мобільного зв'язку, який надає йому електронні комунікаційні послуги на момент обробки персональних даних та номерний ресурс якого зазначено особою у відповідній формі Програми, на надання Організатору Програми даних про телекомунікаційні послуги та місце перебування Учасника Програми.
7
4.11. Надаючи згоду на обробку персональних даних, Учасник Програми вважається таким, що автоматично повідомлений про включення його персональних даних до бази персональних даних Організатора Програми з метою досягнення цілей та реалізації завдань Програми та обізнаний зі своїми правами, як суб‘єкта персональних даних, які визначені ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», а саме:
- знати про місцезнаходження бази персональних даних, яка містить його персональні дані, її призначення та найменування, місцезнаходження та/або місце проживання (перебування) Власника цієї бази;
- давати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим особам, крім випадків, встановлених законом;
- отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних;
- отримувати інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані, що містяться у відповідній базі персональних даних;
- надавати доступ до своїх персональних даних, що містяться у відповідній базі персональних даних;
- отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи зберігаються його персональні дані у відповідній базі персональних даних, а також отримувати зміст його персональних даних, які зберігаються;
- пред'являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки своїх персональних даних органами державної влади, органами місцевого самоврядування при здійсненні їхніх повноважень, передбачених законом;
- пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким Власником цієї бази, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
- захищати свої персональні дані від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також має право на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
- звертатися з питань захисту своїх прав щодо персональних даних до органів державної влади, органів місцевого самоврядування, до повноважень яких належить здійснення захисту персональних даних;
-застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.